למה אנחנו נזקקים ללקוחות סמויים?

לא פעם אנחנו צריכים לשאול את עצמנו עד כמה אנחנו מרוצים מהתפקוד של המכירות בעסק או בחברה, האם אנחנו מכירים את העובדים שלנו מספיק טוב, מה רמת הפיקוח עליהם? וכן הלאה. פעילות של לקוח סמוי הוא כלי יעיל שיכול להקנות הערכה לגבי השירות והמכירות ומידת המקצועיות של צוות העובדים שלנו.

ההתמקדות היא בעיקר בתחום המכירות ובניסיון הכי ישר וכן לבדוק ולבקר את העובד. בנוסף, מדובר בבדיקה שהיא לגיטימית כדי לדעת איך לייעל את התחום של המכירות, ואולי יש נזקים יותר מאשר תועלת, האם העובד מספיק מוכשר בשביל לייצג את מוצרי העסק והחברה ואולי צריך לרענן את כל המערך השיווק של החברה כדי לתעל את המכירות והשיווק וכו'.

עסק מצליח

המכירות הן אלו שישפעו על הרווחים של כל ארגון בסופו של דבר, ושיטת לקוח סמוי יכולה לספק משוב מהימן לאנשי המכירות ולאופי תפקודם. בכל עסק קיים מנגנון שמבקר את העבודה של הסגל ושל העובדים, יישום של לקוח שהוא סמוי מאמצת עיניים הכי ניטרליות שהן לא חלק מהארגון שמסוגל לראות בצורה הכי אובייקטיבית כשלים.

בדיקה של פרמטרים אקוטיים

לקוח סמוי הוא לחלוטין כלי שיכול לסייע להיקף המכירות והוא בודק 6 אלמנטים חשובים בכל עסק:

חווית הקנייה- בדיקה קפדנית כיצד לקוח מרגיש בעת הקנייה האווירה מסביב, התפאורה והאסתטיקה וכו'.

יצירת כימיה בין מוכר ללקוח- כימיה חשובה על מנת שלקוח ירצה להישאר ולשמוע על המוצרים, אודות העסק ומה שעשוי להוביל אותו בסופו של דבר להפוך ללקוח של העסק.

ידע ומקצועיות במגוון המוצרים- ברגע שלקוח יקבל את הידע האיכותי וייחשף למגוון מוצרים זה יגדיל אצלו את הרושם של המקצועיות בעסק ותחושת האמינות, מה שמוביל אותו לבטוח במוצר ולרצות בו.

תהליך המכירה- האם תהליך המכירה הוא אגרסיבי או עדין, מנומס ומקצועי שמשאיר אוויר ללקוח ולא מבריח אותו.

אכיפת נהלי עבודה–  לקוח סמוי יכול לבדוק את מידת המיומנות של המוכרים והאם הם מתנהלים ביושר ולפי נהלים שנקבעו להם.

הובלת הלקוח לסגירה- עד שלקוח לא משלם על המוצר או השירות עדיין הוא יימצא בשלב מכירה, החכמה של מוכר היא לדעת להביא אותו למצב של סגירה בצורה האלגנטית ביותר שיצא בתחושה שעשה מכירה משתלמת וירצה לחזור שוב.